房子的本质是什么？
我们在谈买房的时候谈什么？其实回归到最后，房子的本质就是居住。
太多人最后领悟，房子住得是不是舒服，最后拼的，其实是物业。
这几年来，大波品牌房企涌入广西深耕，牌子很响亮，但交房后，却远远达不到业主预期。
而一家本土房企开发的楼盘，却总能在交房后拿到了高分。
今天，花儿姐想和大家聊的，是桂系铁军彰泰小区交房后的那些事。
通过针对彰泰业主的一系列调查、采访，花儿姐听到了很多故事，在这些故事中，有几个关键点值得和大家分享一下。
从对老人小孩的关爱看物业水平有人说，其实一天里大部分的时候都在上班，没什么时间体验小区的物业服务水平怎样。
说这句话的，一定是每天在外面打拼上班的年轻人。但实际上，每天在小区里待得时间最长的，是老人和小孩。所以，看一个小区的物业水平如何，有一个很简单的方式：看这家物业对小区里老人小孩的关爱如何。
以下这些是花儿姐在采访了近20名彰泰物业业主后了解到的故事。
去年12月6日18点左右，桂林香语郡的业主张女士带着3岁的女儿买菜回来，由于手上提着太多东西，没法牵着女儿，张女士就让她自己走在前面。谁料到，走到电梯拐角处的时候，一个不留神，小女孩独自一人跑进了电梯。张女士追到电梯口时，电梯已经关上并离开了。
3岁儿童独自乘坐电梯上楼，危险程度是不言而喻的。心急如焚的张女士急忙乘坐另一台电梯上楼寻找女儿，但找了几分钟，仍然不见踪影。这种情况下，一分钟都耽误不得。情急之下，张女士想到了物业。
物业客服蒙春叶接到求助电话之后，一边安抚张女士，一边询问孩子的体貌特征，并电话联系监控员。没过多久，在监控员的指引下，巡逻员阳福忠在7楼的消防通道找到了走失的小女孩。小女孩由于受到了惊吓，情绪有些不稳定，阳福忠抱着她一边安慰一边走回物业中心。
“太感谢你们啦，那么快帮我找到小孩，幸好有你们在，我的孩子才没事。”接到孩子的时候，张女士向阳福忠等人致谢。
无独有偶，去年11月20日，梧州彰泰玫瑰园秩序主管梁桥锋在巡逻时听到B5栋传来小朋友的哭泣声。细心的他突然想起，这房子目前还是空置状态，怎么会有小孩在里面哭？梁桥锋立即上楼查看，果然，房里有一位因贪玩而被困住的小朋友。
由于房主没有把钥匙托管给物业，梁桥锋无法开门，而且一时半会联系不上业主。梁桥锋担心小朋友被困太久身体会出问题，便想了个办法：在做好防护措施的前提下，从阳台爬入空置房。最后，被困小朋友被顺利救出。
在彰泰，关于物业服务人员对老人的照顾和帮助的故事，也很多。
今年2月3日上午，家住在桂林彰泰桂青园11栋的万阿姨给物业中心打了个求助电话。万阿姨身体不太好，行走不便，但是看着窗外天气很好，就很想下楼去晒晒太阳。当时，万阿姨家里没有其他人在。
秩序员张光敏了解情况后，立刻上门提供帮助。由于桂青园是比较老的低层楼梯房，没有电梯，张光敏便背着万阿姨从七楼走到一楼，让万阿姨坐在轮椅里舒舒服服地享受难得的暖阳。
这样的故事还有很多。通过一个个真实的故事，花儿姐看到了彰泰对于老人和孩子的悉心的守护。花儿姐一直觉得，一个懂得守护老人和孩子的社区一定是一个能给人安全感的社区。当年轻人忙于工作忙于事业的时候，他们不需要太过担心和分心，因为他们知道，家里有人在帮守护着。
02那些暖心的救援故事其实，很多时候我们对物业的要求不高。不过是能够保证小区基本的安全，干净，整洁。所以，当物业做的事情能够超越这些基本要求的时候，往往就很加分。
还记得疫情期间，流传着有一个观点：好的物业，能救命。
对我们来说，现在疫情的紧张感已经逐渐淡去。但是，我们越来越发现，这样的观点，不仅适用于疫情期间，还适用于所有时候。
当你身陷险境时，有人及时出现，带你脱离险境，这种人，你可能会称之为英雄。但在彰泰，这种人可能只是每天都跟你擦肩而过的那个物业小哥哥或者小姐姐。
2020年11月12日，桂林彰泰名都业主向物业求助：“我老婆在医院抢救，需要输血，能不能帮忙组织大家到医院献血？”
物业中心的毛主任接到电话后，立刻组织员工参与献血。经血样筛查，秩序队长罗忠、监控员罗丽文两人血型符合。两位物业服务人员的及时援助，帮助业主成功脱离了险境。
2020年12月8日，桂林彰泰城的一位独居老人不慎摔倒，昏迷不醒。邻居给物业中心打电话求救，客服赵兰芳接到求助电话后，第一时间拨打了120，并联系老人家属。
在等待120的过程中，助理主任彭继淼和秩序队长秦松林赶到现场，对老人实施紧急救治，并在医护人员到场后协助将老人送上救护车。
第二天，老人家属给物业写了一封感谢信，信末说：有你们，我们住在彰泰城的业主，生命安全有了保障。
如果要问“物业是干什么的”这样一个问题，估计会有不少人半开玩笑地回答：物业是收物业费的。但是在彰泰，物业人是“多功能”的，其中非常重要的一种功能就是救援功能。花儿姐同事的表嫂住在桂林彰泰城，她说，物业人的“救援功能”在桂林彰泰城就是个被高频率使用的功能。这种功能，同样提高了业主的安全感。
03很拼的安保人员说到彰泰物业，不得不提他们在安保方面的表现。
除了业主的人身安全和健康，彰泰物业人对于业主财产的安全也非常重视。
2020年11月8日，南宁彰泰红的业主反映，自己停放在小区外围的电动车不翼而飞了。光天化日之下，竟然有贼行窃！秩序主管粟曾许立即启动突发事件应急预案，有针对性地进行安防布控，寻找线索。
通过对被盗区域的监控进行认真分析和摸排之后，粟曾许等人推断偷车贼是一名“装修工人”。随后，抓捕小队一栋楼一栋楼地进行地毯式搜索，共搜索了21栋楼之后，最终将偷车贼在一户正在装修的业主家里瓮中捉鳖，并交由警方处置。
短短两个半小时，彰泰红物业人不但抓贼成功，还为失窃的业主找回了财物。
再说一个故事。
2020年12月31日，桂林花千树服务中心接到业主陈先生的求助电话，称由于楼上业主装修导致水泥浆流到了自己家，请求物业帮忙处理。秩序队长粟世禄和秩序主管杨继发立即上门帮忙。
水泥浆是从陈先生家的阳台上方的地漏管流下的，所幸发现及时，水泥浆还未凝固。没有犹豫，粟世禄和杨继发两人拿了铁铲和水桶等工具，就帮业主清理起水泥浆来。连续干了接近4个小时，他俩不但把水泥浆全部运走，还把业主家被水泥浆弄脏的地板打扫干净了。
这4个小时的清理作业，让业主陈先生的家免受了损失。
不得不说，彰泰物业人在保护业主财物安全方面，是真的挺拼的。
04写在最后很多时候，开发商卖房的时候很卖力，态度极好。但交付后，这套房似乎跟开发商就没什么关系了。但显然，一个房企走得多远，背后的物管水平，明显就是个分水岭。
物业水平，在花儿姐看来，本质上就是能给业主带来多少安全感。这种安全感，很多时候来自于生活的细节。
比如，在彰泰，如果业主家里东西坏了需要维修，打个电话，物业很快就上门了。一般来说，修灯、水龙头等物业是不收费的。
部分节假日，彰泰物业会给业主派送礼物。比如，去年中秋节，业主们就收到了物业送来的月饼。
物业秩序员会日常帮忙业主搬运大件快递上门，桂林乌布小院的业主梁女士表示，秩序员小黄前后共帮她搬过快递20多次。
小区内的公共设施坏了，报修之后，物业很快就会修好。对比之下，花儿姐家楼下园林里的几张长椅，已经坏了小半年了。
几乎所有受访业主都提到的一点是，彰泰物业人态度真的很好，很有礼貌，看见业主都会主动打招呼。
最后，花儿姐再“鸡汤”几句。
人们常说，家是避风港，是最能给人安全感的地方。
这句话，对，但好像也不对。
在城市里生活的人，家不仅仅是狭义的完全属于自己一家人的那几十平米的空间，我们所在的小区，也是家，更广义上的家。在这个更大的家里面，如果没有人来守护，家的安全感是会大打折扣的。
一个好的物业团队，很多时候，扮演的就是那个守护的角色，能在很大程度上，帮你把住安全关。尤其是对于那些需要集中精力在工作上的人，在你往前冲的时候，“大后方”有人帮你守着，会省心很多。
因此，花儿姐想提醒广大购房者，买房时，记得把物业也纳入你的选择标准里去。
