是这样,我们收到了好多四海八方的鸿粉来信
面对业主们的真情表白
真的被感动的不要不要的!
(往下看:泪点低的请自行备好纸巾)
悉心如亲温情告白“呀,亲闺女来了”一个深秋的下午,鸿坤·理想阳光物业管家胡海燕,像往常一样巡视园区,突然接到D单元丁阿姨的电话求助,希望她帮忙买些降压药品。
自入职以来,胡海燕一直把社区当成自己家,把业主当成家人,对于她所服务的每一户家庭基本情况了然于心,细心的海燕立即想到,78岁的丁阿姨,儿女都在外地,必须立即过去看看情况。
原来丁阿姨在家跑步锻炼时不慎摔伤,我们都知道,老人最怕摔,恢复周期尤其缓慢,行动十分不便,只能在家休养。
随后的两个月,胡海燕在繁忙的工作之余,天天跑来照顾丁阿姨,熬粥、煮面条、倒水、扶着上厕所……直到丁阿姨恢复健康,行动自如。
每当海燕上门照顾,阿姨都满面慈爱的说:“呀,亲闺女来了”。
△鸿坤·理想阳光物业人
对业主的爱不仅限于工作的日常,而是物业人生命之重,把业主视为至亲,深刻洞察业主的需求,用“亲情”让业主感受生命的暖。
带伤工作也“任性”“你有一条新的工单信息,请查收”深夜,鸿坤·原乡溪谷物业工程师王海波在驾驶电动三轮车去54#地库拉物品时,不慎刹车失灵,三轮车失重翻车,王海波右腿膝盖和脚踝处受伤,当同事赶到现场,发现伤势严重,让他尽快就医,这时,王师傅手机接到一条讯息:“你有一条新的工单信息,请查收”。
原来是业主家中客厅电灯突然不亮了。这时候,受伤的王师傅首先想到他是唯一的工程部值班人员,业主需要帮助,不管事儿大小他都不能扔下不管,业主的事必须放在首位,他拿起工具箱赶往业主家中。
看着王师傅一瘸一拐的脚步,业主大大连忙搬来凳子:“王师傅受伤了还来,辛苦您了,其实明天修也可以”。
△鸿坤·原乡溪谷物业人
鸿坤物业人没有钢筋铁骨,但只要业主需要帮助,一刻都不能耽误。平凡的岗位,不平凡的付出,物业人每时每刻都可能面临来自业主的求助,同时也会经历个人人生的无常,而让人们住的开心,是他们优先的使命。
不花1分钱机智解决“进口”难题“卫生间插座故障,需要师傅上门处理”,接到小区6-2单元业主报修后,鸿坤·花语墅工程维修师傅王玉江第一时间携带工具上门查看故障原因,主卫生间墙壁插座底部损坏脱落,无法正常使用,本来很平常的维修事物,出现了意外,业主自购的新插座,因尺寸不符无法安装,损坏的原插座为德国吉莱品牌,价格昂贵且到货周期极长。
王师傅一贯心肠热、脑子活,要第一时间为业主排忧解难,除了技术还需要头脑灵活,他想着各种办法,突然灵机一动,近期其他业主装修房屋会不会有拆除不用的插座?通过仔细翻查,他找到了同品牌同型号,为业主更换后,测试完全可以正常使用。
就这样没花1分钱,解决了一个价格不菲的进口插座问题。业主大大非常满意,特意拨打400鸿坤客服电话对王玉江表示感谢。
△鸿坤·花语墅物业人
对于鸿坤物业人来说,服务从来不是一件简单的事,物业服务需要专业,需要温情,需要耐心,也需要智慧。
天赋转化为服务工程维修员秒变社区“美容师”小区道路中的限行“石球”呆呆的立在路上,大家早已习以为常。
而鸿坤·理想澜湾维修员古文龙就要让它不那么寻常。古文龙从小喜欢画画,利用自己业余时间,发挥绘画天赋,通过精心设计的彩绘,让原本一颗颗平淡无奇的“石球”,变得生动起来,它们穿上了各式各样的“外套”,成为园区一道独有的亮丽风景线。
“给石球装点彩绘,不仅美观,还很显眼,不容易绊倒行人,小朋友们喜欢,家长们也满意!”业主们赞不绝口。
△鸿坤·理想澜湾物业人
鸿坤物业人就是这样爱社区、爱业主共同的家园,用个人一技之长,为业主营造不一样的温情社区,让业主们在细节中去感受家园的美好。
操心“三剑客”1次跳闸4个小时排查“家里跳闸了,请物业同事帮忙解决此问题。”鸿坤·理想湾物业工程组张志辉接到业主张先生报事后,感觉问题并不简单,他清晰的记得张先生家近1个月跳闸3次,这不太寻常。
他果断叫上两位技术大拿路东辉、李永刚师傅赶到张先生家里,3个人在现场整整4个小时的仔细排查,最终在次卧室照明线路与新风管道交叉处找到了故障的根源,问题得到了彻底解决。
张先生说“我不知道你们每个人的名字,但你们每个人我都认识,你们是好人。”
△鸿坤·理想湾物业人
解决业主的问题要尽可能的彻彻底底,为此,鸿坤物业人成为一群“操心”的人,知其然还要知其所以然,用户至上,用心至深。
走心的长者关怀每周看望时时汇报李奶奶和老伴退休后居住在鸿坤·高铁新干线,儿女们告诉鸿坤物业管家蔡维维,他们在外创业,少有时间陪伴老人,平日里多有牵挂。
此后,维维每周定期去看望二位老人,并将老人的情况随时微信给他们的子女们,家里需要买水、电、燃气等,老人都很放心的把卡和钱交给维维代劳购买,点点滴滴的服务和关怀,很走心。
老人开心的说道:“第一次看到维维就觉得很亲切,她很爱笑很真诚,在生活中维维给了我们很多帮助,尤其是像我们这样的老年人,儿女不在身边,物业管家就是我们的后盾。”
△鸿坤·高铁新干线物业人
好的物业服务,真的能给一家人的生活带来安全感,鸿坤物业人初心不改的坚守与担当,那些习以为常的守护,更为快节奏的生活带来一种温度,一种人间烟火气。
连宠物也不放过你的“儿子”我来遛“十一黄金周期间想出门旅行,但“土豆”独自在家,我很担心,能帮忙给他喂下狗粮吗?我们平时上午、下午要遛一下土豆,家里的指纹锁密码,已经发给你啦!”鸿坤·理想阳光业主“不见外”的对管家曹芳说。
有业主的这份信任,一切都值了!鸿坤·理想阳光管家曹芳放弃休息时间,接下了这个任务,对于有宠物的家庭,宠物俨然已是家中的正式成员,这份感情她懂。
为了照顾好业主家的爱犬,曹芳还特意上网查看照顾犬类的相关事项,7天的悉心照顾,她已经和狗狗成为了好朋友,当业主回来后看到爱犬和原来一样活泼可爱,别提多满意了。
△鸿坤·理想阳光物业人
设身处地的为每一位业主着想,为家庭每一位成员排忧解难,鸿坤物业人的“跨界”服务一直在持续。
小主人告急火力全开全员出动冬日早晨正在准备组织班前会,鸿坤·理想澜湾班长黄红生突然接到10号楼业主报事,园区太大,自己家里3岁的小孩走丢了!
黄红生迅速掌握小业主的信息,立刻通报所有秩序人员,快速进行区域划分、人员分工,开展全园搜寻,同时不忘安排一名巡逻人员陪同照顾这位心急如焚的母亲,随时知悉搜寻情况。
全体秩序人员经过近半小时的仔细搜寻,最终在18号楼角落里找到了这个小女孩,天气寒冷外加穿的较少,小业主惊惶失措,打着哆嗦,嘴唇发紫。黄红生立刻脱下自己的外套裹住小业主。幼女回归的那一刻,母亲喜极而泣:“真的,幸好有你们!”
△鸿坤·理想澜湾物业人
“尽职尽责、服务为民”,的确是鸿坤物业人的真实写照,守护业主家人的安全,是一份沉甸甸的责任,当涉及到业主安全之时,就是他们全力以赴的时刻。
我们的业主们真的很可爱,他们寄来一封封感谢信,送来一面面锦旗,然后,他们还有话要说
今天是感恩节,而感恩不专属于今日,而是时时刻刻,用虔诚的心,做温暖的事。世界之大,业主选择了我们,唯有用厚爱以亲情回报。四季交替时光流转,鸿坤物业故事每天都在上演着新篇,不变的是我们坚守的初心——让人们住的开心。
常怀感恩之心服务我们的业主,我们收获了真挚的情谊,我们会时刻铭记这份信任和真情。因而,鸿坤物业人一如既往,视业主为亲人,用充满亲情、细致入微的人性化服务,赢得亲人们的满意和信任。