“小区里有楼长服务站，小修小补很方便。”“跟着楼长练习亲子瑜伽，还可以陪陪孩子……”在余杭街道文昌社区，“楼长”很受居民的认可。近年来，文昌社区建强楼长队伍，优化小区协商平台，有效化解架空层改造、小区垃圾分类、设施改建维护等问题，打通服务家门口的“最后一米”，让“最熟悉的陌生人”在互联互动、共住共享中变成“邻里一家亲”。
走进文昌社区大华海派风范小区，曾经堆放杂物的架空层已经焕然一新：儿童游乐园里，滑梯、平衡木、跷跷板等游乐设施一应俱全；图书室内藏书丰富，设置绘本区、文学区、活动区等多个区域；运动室内，乒乓球桌吸引了不少居民前来打球运动……
大华海派风范小区是高层住宅小区，每幢下面均有200多平方米的架空层，而小区公共范围活动场地较少。改造前，架空层大多用来堆放杂物，存在安全隐患。但在改造之初，也有不少居民有些担心：“我家住在2楼，改造后会不会有噪声影响”“架空层改造后，归属于谁”“改造成什么空间比较受欢迎”……
针对这些疑问，在社区党总支的带领下，和居民距离最近的小区楼长通过线上线下方式，一一沟通、答疑解惑。与此同时，社区率先在大华海派风范小区沁园5幢架空层打造了会客厅，设置“沁邻议事厅”，成为居民畅聊议事的场所。
如何打造出更受欢迎的空间？社区通过党群家访、居民自荐、楼栋推荐等方法，结合楼栋自身特点，量身定制出“个性化空间”，比如在孩子较多的5幢架空层设置图书馆，打造文化润心的“阅享楼”；将乒乓球爱好者较多的4幢打造为体育强身的“运动楼”；将多代同堂家庭较多的6幢打造为尊老爱幼、互相帮助的文明新风尚“和谐楼”。
为进一步发挥好“楼长”作用，文昌社区今年还启动了“阿桂楼长服务站”，成为余杭街道首个楼长服务站。通过发挥党员楼长朱德桂的缝纫、裁剪特长，为居民提供修改衣裤长短大小、纽扣掉落、脱线等便民服务，每月15日为固定服务日。
目前，善于“矛盾调解”“文体活动”“垃圾分类”“志愿服务”等方面的多名楼长已加入服务站，进一步强化小区骨干力量和居民的“黏性”，及时响应居民需求，探索建立“伙伴式”的新型小区关系，为居民提供更热心、更暖心、更贴心的服务。
下一步，文昌社区将持续优化楼长机制，进一步动员社区内的党员、楼长、居民代表以及热心志愿者，共同参与“阿桂楼长服务站”的建设，努力实现服务与治理的良性互动，打通基层治理的“最后一米”，共建社区幸福生活圈。
