“明明说好用我家的损失来抵扣取暖费，可实际上他们并没有给我交取暖费，还在明知我家有婴儿的情况下，随意关闭供暖，这样的物业到底是来给业主服务的，还是专门来添堵的？”
西安的陈先生家住融侨馨苑小区，提起小区物业管理，他就直言“头疼”：“之前因为楼下漏水，物业不分青红皂白对我们各种刁难，后面又把我们好端端停在车库的汽车砸坏”。陈先生说，一连串的“事故”，让他们一家对融侨馨苑小区物业——北京金辉锦江物业服务有限公司西安分公司（以下简称金辉物业）的服务彻底没了信心。
陈先生说，因为金辉物业的不专业，他们小区成立了业委会，并启动了更换物业公司的程序，但因为各种原因被搁浅，业委会最后也被迫解散。
第三届业委会给业主们的告别书
业主质疑一
排查漏水不力引发邻里矛盾
“我们楼下漏水，物业在我家多方查找，没有找到漏水点的情况下，直接认为是我家的原因导致漏水的，还多次到我家寻找漏水点，均未发现，但是导致我家和楼下的邻里关系矛盾加深。”家住顶楼的陈先生说，楼下发生漏水后，他们也一直在想办法解决问题，但始终没有在自己家找到漏水点。2022年9月，为缓和邻里关系，他们家花费5万余元，对屋顶和阳台等处做了多遍防水。
让人没想到，今年3月，雨季来临后，楼下邻居同样的位置又发生了漏水的情况，陈先生一家再次强调邻居家漏水与自己家无关，希望物业对小区的公共区域等处再次排查。然而，物业在没有尽到排查义务的情况下，粗暴地认为楼下漏水就是由他家造成的。
业主质疑二
物业违规驾进车库引发事故砸伤业主车
辆“漏水的问题解决后，我们家还没来得及高兴，又遇到了烦心事。”业主陈先生说，今年7月，物业违规让施工车辆进入地下车库，保安在驾驶车辆时发生事故，防火门被撞掉，砸伤了他家停在车位上的车辆。陈先生表示，事发后，物业不仅没有第一时间通知业主，反而企图掩盖事实，幸亏现场有邻居发现后告诉了他的爱人。车主赶到现场后，物业人员还一再掩饰称：“没事没事，啥都好着了。”但陈先生家人上前观察后，发现他家车的车灯被砸坏，仅维修车辆就花费近4万元。在维修阶段，物业竟让业主先行垫付，在业主强烈反对后，物业也垫付了相关费用。然而，车辆损伤后，修车用了40多天，导致陈先生一家出行时，只能搭车。“对于车辆损伤造成的损失，我认为物业全责，应该承担责任。”陈先生说，在多方协调中，物业相关负责人承诺，“用暖气费抵扣损失。”
业主质疑三
物业无视业主权益随意关停暖气
“今年12月10日，西安突然降温，我们家人感觉到家里的温度越来越低，与物业沟通后才发现家里的暖气竟然被对方关停了，事前，我根本没有接到关停暖气的通知。”业主陈先生说，当时，因为他家孩子才8个月大，妻子等就前往物业沟通。这时，物业相关负责人称，当时确实承诺用暖气费抵扣陈先生一家的损失，但他们家还需要交纳30%的基础费。因为没有如期交纳费用，因此物业在没有通知的情况下，已于12月5日关闭了他家的暖气。
经过他们家强烈抗议和沟通下，物业才给陈先生家恢复供暖。后来，陈先生认为，物业用暖气抵扣他们家损失的行为，实际上损害了其他业主的利益。他考虑再三后，向物业全额交纳了暖气费用。
陈先生表示：供暖季开始后，我们家就一直有暖气，我便以为物业替我缴过了暖气费，但事实证明物业并未帮他缴纳，“大家都说自己家的暖气不暖，是否还有很多业主并未缴费而在物业的默许下享受了有限的暖气？大家都说暖气不热，是否也有物业管理上的任意、随性的责任？更有甚者，公众利益是否被非法侵犯，物业是否利用暖气管理上的漏洞为自己谋私利？我们不得而知！”
物业回复：
问题发生后始终积极沟通但未得到业主满意
对于业主反映的问题，记者专门采访了融侨馨苑金辉物业。物业一名陈姓负责人与物业相关负责人当面沟通后，承认存在业主反映的问题，物业也没有肯定是陈先生家的原因导致楼下业主漏水，只是称确实没有找到漏水点，但楼下漏水，一般都是楼上发生漏水造成的。物业过失造成陈先生车辆损伤后，他们也垫付了相关维修资金，目前已修好。至于对陈先生一家造成的损失，金辉物业一负责人表示，双方确实还未达成协议。对于关停暖气的情况，物业解释称，当时为了解决陈先生一家的问题，他们只是承诺抵扣两年的暖气费，但还需交纳30%的暖气费。对于陈先生质疑，这种解决问题的方式，实际上是损害了广大业主的供暖利益时，物业只是说不会的，但没有解释具体原因。截至记者发稿时，业主陈先生在这一小区遇到了问题仍与物业未达成一致。
