据武安市润卓天伦湾小区业主过先生介绍，该小区2021年7月交房，今年冬季首年供暖。如今天气越来越冷，该小区至今仍未供暖。目前，入住居民只能采用空调、电暖器等进行取暖。“我多次询问物业未供暖原因，物业公司称，天伦湾小区供暖设备完善，但是有二三百米管道未通。其他小区已经供暖一个多月了，我们小区今年还能供暖吗？”过先生表示，希望此事尽快解决，早日供暖。
河北润卓房地产有限公司工作人员表示“润卓天伦湾小区供热配套设备已经铺设完成。小区共有7栋楼总计1150户，入住业主不足30户，入住率不到5%，首年新入网用户的用热率未达到50%以上，不符合开通该小区供暖申请条件，加之市政配套热网管道接口未接通，因此无法供暖。”关于该地产公司对接的是哪家热力公司，该工作人员表示不清楚，将会核查相关资料后告知记者。截至发稿前，记者未收到该地产公司回复。
武安市热力总公司工作人员回应，润卓天伦湾小区是新建住宅，属于该热力公司辖区范围内，首年未供暖情况属实。“该开发建设单位迟迟没有来我公司对接，从未提出供暖入网申请，导致无法供暖。而且，入住率不会影响供暖入网申请。”该工作人员表示，2016年，省物价局、省住房和城乡建设厅联合印发《关于规范居民供热收费有关问题的通知》，规定新建住宅首次采暖费用纳入房价，统一由开发建设单位交纳，不得向居民用户单独收取、重复收取，至今该开发建设单位未向武安市热力总公司缴纳首年采暖费。该热力公司工作人员称，开发建设单位需向热力公司递交采暖申请，办理入网手续，缴纳首年采暖费后，热力公司现场验收供暖设备，验收合格后，热力公司进行相关供热施工。
对此，武安市住房和城乡规划建设局工作人员回应，润卓天伦湾小区确实未供暖，该小区共计7栋楼，已交房4栋，余下3栋将于本月底验房。“非常理解已入住业主所提出的诉求，由于开发建设单位未完成交房，部分业主未入住，所以天伦湾小区未供暖。”该局工作人员称，会督促开发建设单位告知业主供暖解决方案。
武安市市场监督管理局工作人员表示，该工作人员于12月15日下午前往天伦湾小区核实供暖情况，确实未供暖。目前该小区入住业主30户左右，剩余1100多户业主未入住。“开发建设单位表示明年将会统一缴纳1150户首年采暖费，会将解决方案告知业主。”该工作人员说。
