7月21日,橙友Dx0lRK在橙柿互动论坛发帖:
上门的师傅修好了空调
一分钱没收
7月22日上午,橙柿直通车记者联系上橙友,他姓杨,是一位86岁的残疾老人。杨爷爷说,中午2点半打通“拱墅区高龄老年人家庭和残疾人家庭家用电器统筹保修服务卡”上的热线电话,仅过了两三分钟,平台安排的刘世雷师傅就联系他了,问了空调的基本情况。
杨爷爷问师傅什么时候过来?刘师傅说马上就过来,10分钟不到刘师傅就上门了,师傅穿着工作服,进门还穿好了鞋套,最后为空调更换了外机电容。
空调修好,杨爷爷问要多少钱?刘师傅说空调维修上门免费、更换零件也免费,最终一分钱没收。杨爷爷的爱人刚准备好冰西瓜,发现刘师傅已经下楼了,站在三楼窗口喊刘师傅吃点西瓜再走,刘师傅已经骑上电瓶车走了。
2小时跑5个小区
为老年人修空调
7月22日上午,记者联系上刘世雷师傅了解情况,刘师傅说他非常忙,而且随时会换地方,不一定有空和记者聊。记者决定不影响刘师傅工作,就跟着他一路跑,见证一下高温天空调维修师傅的日常。
11:37,记者赶到湖墅嘉园等待与刘师傅会合,11:42为业主刚刚完成空调主板安装的刘师傅出现在了湖墅嘉园门口,我们直接赶往下一个目的地华丰新村。湖墅嘉园这台是松下变频柜机,空调主板坏了,两三天前拆回去维修,约好今天过来安装,主板修好、安装好没有收顾客的钱。
11:55,刘师傅赶到华丰新村84岁张爷爷家。
出现故障的是一台2004年的海尔柜机空调,昨天晚上发现制冷效果不行,打的浙江统保维修电话报修。刘师傅查看了故障空调,绑上安全带爬出了窗外,对空调外机进行了检测,最后更换了外机电容,对柜机通电测试,空调恢复制冷。81岁的胡奶奶,在刘师傅爬回屋内时,拿来毛巾给刘师傅擦汗,刘师傅没有使用,又拿来矿泉水想让刘师傅喝,刘师傅也没动矿泉水。
离开前刘师傅交代张爷爷,空调的温度不要打太低,二十七八度最好,平时空调柜机旁的窗帘放下来,柜机有个感应器,如果被太阳照射到,会导致空调持续工作不停。
12:10,刘师傅离开,没有收钱,上门费及零件费全免,张爷爷说,浙江统保的服务卡是刘师傅的公司送上门的。记者在张爷爷家的冰箱上见到了该服务卡。
12:16,刘师傅赶到和睦新村朱奶奶家。
朱奶奶今年90岁,老伴陆爷爷94岁。朱奶奶卧室的三洋空调无法开机,刘师傅调试后发现是空调遥控器的问题,对遥控器进行设置,并交代朱奶奶,温度已经调在28度,平时使用遥控器只需要按开关键,按一下就拿开,不要长按,这个遥控器是后面配的,之前遥控器被按乱掉了,空调没坏。
刘师傅顺带把奶奶家另一台空调也检查了一遍,发现温度调太低又重新设置了,12:23离开。
12:32,刘师傅赶到和睦院姜大伯家。
姜大伯今年69岁,儿子单位发的浙江统保服务卡,一台2006年的海尔空调昨天出现故障,昨天自己在房间午睡,空调用了半个小时就坏掉了,这个房间一般是儿子带孙子来看望他们时才住一下。
刘师傅拆开海尔空调内机检查,发现是主板电源烧掉了需要拆回去维修。刘师傅告诉姜大伯,修好会打电话与他预约上门时间。
12:51刘师傅离开。
12:56刘师傅赶到小河佳苑90岁徐奶奶家。
徐奶奶说,自己卧室的春兰空调,昨天前半夜还是好的,后半夜就没风了,感觉很热,徐奶奶卧室空调的外机装在阳台的下面,刘师傅看了一圈犯难啦,这也没法出去,最后刘师傅趴在阳台上对下面的外机检修作业,更换了外机电容,把空调修好了。
徐奶奶的女儿说,2022年浙江统保公司上门告诉他们有这项服务,并提供了服务卡,没几个月她卧室的空调出现漏水,也是打的他们的电话维修的,还更换了零件,没收钱,之后燃气灶点火坏了上门维修换了零件也没收钱,热水器也修过也没收钱,浙江统保的这个服务真是太好了。
13:10刘师傅离开。
一个月要修六七百单
高温天从早忙到晚
刘师傅说,下午要去运河广场附近维修。13:30刘师傅赶到温州路的顺旺基,打了些菜拿了一瓶可乐,共花费16元。
刘世雷师傅是山东临沂人,20岁来杭州在浙江统保一直干到现在,有十多年了。刘师傅说,平时做六休一,夏天忙的时候就不休息,一个月要修六七百单。
问他,业主给你准备的水为什么都不喝?刘师傅说,自己有水啊,另外修好空调也没有时间再停留,这么热的天等着修空调的人都非常着急,修好一家赶紧赶往下一家,早上8点半到维修部打卡领材料,力争能把当天的活全部干完,有时要干到晚上七八点。
4升大水壶刘师傅每天要喝2壶
区民政局、区残联与浙江统保合作
让高龄老人及残疾人免费维修电器
浙江统保电器服务有限公司经理沈科说,公司与拱墅区、滨江区、西湖区均有合作,拱墅区80周岁以上的老人或残疾人(一二级伤残及残疾人困难家庭)、滨江区70周岁以上的老人或残疾人(持残疾人证)、西湖区的残疾人(一二级伤残及残疾人困难家庭)都能享受统保的服务,滨江区与西湖区的民政局与残联采取的是保险模式,即一户家庭按年支付固定经费,由浙江统保负责全部电器免费维修,拱墅区民政局采取的是统保积分模式,为服务对象提供电器维修服务。
浙江统保杭州服务中心王经理告诉记者,中心有员工108人,包括维修师傅、社区专员和办公室人员,浙江统保在杭州有12万固定用户,每年完成20多万单维修,业务稳定员工也稳定,杭州服务中心员工20年以上工龄、10年以上工龄、10年以内工龄的各占三分之一,刘世雷属于技术熟练、工作效率高的熟练工。
民政和残联提供用户名单
浙江统保公司按照名单发放服务卡
用户按照服务卡打电话报修
王经理说,区民政局和区残联会把用户名单给到浙江统保公司,公司会派社区专员上门提交服务卡,告之服务内容。
拱墅区民政局每年会为符合条件的每户居民提供固定的统保积分,每次维修会消耗一定的积分,维修次数多或者维修更换零部件价格昂贵的可能会出现积分不够用,需要顾客支付差价的。
但公司老板的理念是,尽量不要向用户收取费用,民政提供的服务名单都是高龄老人及残疾人,能不收钱就不会收钱,会通过运营拓展收入增补到这块业务上来。
拱墅区民政局的工作人员说,拱墅区80周岁及以上老年人或残疾人,以户为单位可享受家电维修统保积分,80周岁及以上老年人名单根据系统基础信息登记而来,残疾人名单由拱墅区残联提供,今年拱墅区为符合条件的每个家庭户提供169分(家电维修统保积分),相当于169元。
橙柿互动记者陈卫民