家在莆田的彭女士拨打《现场》栏目的热线电话说，她今年1月参加了莆田喜盈门建材家具广场欧派衣柜店的一个线下活动，在现场交了2万元定金。后来，她也一直跟欧派设计师进行沟通，只不过没有敲定设计方案，还没有签订合同。然而到了5月1日，她发现欧派门店已经关了。到底是怎么回事呢？
交了定金老板玩“失踪”
消费者百万资金
该如何追回？
彭女士说，和她有着同样遭遇的还有不少人。一个欧派衣柜消费者说，他当时也是下了定金2万元，想定做衣柜。还有一位欧派衣柜消费者表示，他在2023年12月24日交的定金，当时活动力度相对比较大，所以他交了1万元定金。
彭女士说，他们有一个近500人的维权群，大家的情况不尽相同。有些只交了定金，欧派衣柜方面还没有提供任何服务，有些服务到一半，还有些正在等待材料等等，现在大家都在等待解决方案。
彭女士说，据她了解，只交了定金的，差不多有一两百人。总共涉及的金额，据他们估算大概有600万元。
彭女士说，当时现场活动的方案有很多种，不同定金所获得的权益不同。销售人员告诉他们，交了定金还可以提供免费设计方案，如果不满意可以按照需求调整。
一名欧派衣柜消费者说，当时欧派工作人员表示，欧派里面的东西都可以选择，可以选择做衣柜，也可以选择做橱柜，或者最后对他们的设计实在不满意的话，也可以去欧派的商城买电器、沙发等等。
不少欧派衣柜的消费者说，由于设计方案一直在沟通，所以没有签订任何正式合同，大家手上都只有一张抬头为广东欧派集团有限公司的收款收据，本想着继续敲定相关细节时，却突然传来了莆田喜盈门建材家具广场欧派衣柜突然关门的消息。
消费者：
欧派衣柜关门前一天
为何还在促销？
记者从彭女士提供的一份广州欧派集成家居有限公司的授权书上看到，福建省莆田市合法授权经销商是一名黄姓男子，授权期限自2023年2月14日起至6月30日，只有四个多月时间。
《现场》记者多次拨打经销商黄姓男子的电话，均无人接听。彭女士说，事情发生后，她第一时间联系了欧派的销售人员，销售人员说，他们的工资也被拖欠着，建议可以先报警。
然而，据彭女士了解，一直到4月30日，这家门店仍然在举办活动，收取定金。
彭女士说，欧派衣柜4月30日还在向客户收定金，她觉得这种情况属于非法融资，说难听点就是诈骗。
新经销商接手延续订单
消费者不接受
事情发生后，当地警方以及欧派衣柜的一些工作人员就把门店围了起来，不让客人进去。有消费者还告诉记者，5月16日，欧派门店又重新开门了。
记者在莆田喜盈门建材家具广场看到，原来欧派衣柜的门面已经重新装修，门楣上一边挂着欧派的字样，另一边挂着衣柜、高颜整家定制的字样。
欧派门店工作人员表示，大概在5月6日，集团就派人下来在莆田招了新的经销商。新的经销商会直接垫钱，来帮已经交了定金或者付了全款的客户完成项目，以前的合同正常履行。
彭女士说，事情发生后，新经销商让顾客们签订一份“协议书”，协议中写明“已交定金未签合同客户，按原订单约定由经销商延续”。但消费者们表示，所谓的“延续原订单”也有一定的门槛。
有欧派衣柜消费者说，原本他可能交了1万，然后再补个3千元左右的差额，就可以把橱柜做下来。但是新经销商不同意这个方案，并表示消费者至少得做到2万元或以上的金额，他们才能处理这个问题，因为在这个基础上他们才有利润。消费者表示，这种解决方案相当于强买强卖，没有让双方处于平等的地位。
彭女士说，由于原经销商已经不见踪影，他们对欧派集团失去信任，所以不想再继续与新经销商合作。
新经销商的工作人员表示，他们正在着手处理以前的客户，目前已经处理了一部分，让彭女士以及其他消费者不要心急。他建议，如果有诉求，可以去找新经销商的负责人当面谈一谈，这样效率会更高。
新经销商：
我没欠你钱
不要把自己当“大爷”
于是，彭女士与其他消费者抱着希望，拨打了新经销商负责人的电话，得到的却是截然相反的结果。
欧派门店新经销商负责人表示，他们不处理退定金的问题，消费者可以去起诉原经销商，他没有欠消费者钱，他们愿意处理以前的问题，消费者应该感谢他们才对，消费者也别把自己当“大爷”。如果消费者愿意延续订单他们就给处理，如果不能延续，就找原经销商去。
消费者们说，目前，新经销商态度非常明确，要么和他延续订单，要么就自己去打官司。
彭女士说，自己感到非常气愤，新经销商代表的是欧派品牌，可这种讲话的方式、语气、态度，怎么能让后续的欧派客户跟他们定制业务，怎么去相信的他们服务。现在，消费者们只想尽快退还定金。
欧派总部工作人员：
核实后再处理
消费者们表示，欧派集团既然授权了各个区域的经销商，那么就有责任和义务进行监管，承担风险的不应该是消费者，解决问题更不能变相强制消费。
彭女士说，他们现在就像是被踢皮球一样，新经销商不管，说没收到一分钱；欧派总部说，已经委托新经销商在处理；原经销商则表示没有任何的偿还能力。那作为消费者，他们该何去何从？所以，他们非常希望欧派总部能够给他们一个合理的答复，尽快处理问题。
记者也拨打了欧派总部的服务热线，工作人员表示，可以先上传凭证，总部核实后再处理。
审核：卢和光、周律
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