济南市住房保障和房产管理局长刘胜凯现场为群众发放证书
齐鲁网4月11（记者孔彬）11日，由济南市住房保障管理局开展的“直面问题，践行承诺”活动走进泉景天沅小区，通过“流动服务车”现场为该小区300余户群众服务发放房产权证书、受理近100户居民的办证申请，帮助群众解决办证过程中的实际问题。济南市住房保障和房产管理局局长刘胜凯参与现场服务亲手为群众发放房产证书。
践行“五服务”理念流动服务进社区
据了解，2015年，济南市住房保障管理局将继续以“五服务”理念为指引，深入开展“心系群众、践行承诺”主题活动，以服务驱动，努力实现行风建设新突破。
济南市房管局通过丰富房产服务的内容与形式，继续推行服务标准化建设，促使房产管理服务新举措规范化、常态化，更快、更便捷的为群众办理查询、合同网签、手里、缴费等房产管理服务业务。
“今天的活动，就是我们以流动服务为载体，通过流动服务车和流动服务队的作用，走进泉景天沅小区，为该小区300余户群众办理房管相关业务，把房管五服务送到小区群众身边。”济南市房屋产权登记中心主任杜建刚说道。
1小时办结制让群众1小时内办好业务
据了解，“1小时办结制”就是办事群众去房产交易大厅办理产寻、合同网签、受理、缴费等各类业务时，房屋产权登记中心工作人员要在办事群众获取排队号码后的1小时内予以办结，减少群众排队等候，提高工作效率。
6大服务举措保障“1小时办结制”
为了保障“1小时办结制”的实现，济南市房管局将逐步退出和完善联动服务、预约服务、自助服务、批量个性服务、一站式并联服务、流动服务6大服务举措。确保群众办理各类业务时，1小时内顺利办结。
一是联动服务就是实现重心下移，充分发挥房管部门基层站所及中介服务机构的作用，让群众就近即可办理相关业务。
二是济南市房管局将在市房产交易大厅全面开展预约服务，群众可通过电话、网络等多种形式，提前预约时间、窗口，提前办理各项业务，合理调配大厅资源。
三是全面开展自助服务，2015年底之前，济南市房管局将在大厅增设10余台自助服务设备，实现自助填单，自助签约，自助查询，自助缴费等多种功能；同时，开设网上服务大厅，群众可以在家里通过网上提交业务申请，预约时间进行面签，从而避免排队等候。
四是批量个性化服务，一方面济南市房管局开展交易双方分别申请制，规范开发企业及金融机构、代理机构提前申报材料，完成面签，购房群众携身份证明即可单独前往交易大厅进行申请，避免扎堆现象，方便群众。另一方面，济南市房管局还要推出EMS邮寄发证业务，减少群众前往大厅次数。
五是一站式并联服务，济南市房管局将加强与地税部门联动，再造业务流程，实现“一站式服务”，减少业务环节，节省办事时间，使群众从进入房产服务大厅到离开的时间控制在1小时之内。
六是流动服务，济南市房管局将以走进泉景天元小区的流动服务为起点，充分发挥8辆流动服务车64人流动服务队的作用，把流动服务车开进社区、厂区、营房，把房管五服务送到群众身边，为服务交易大厅减少人流量，保障并顺利推行“1小时服务制”，切实方便群众。
