10月24日，2024年全球高奢生活服务设计峰会在保利世博天悦荣耀盛启，峰会汇集全球多领域服务设计专家，共同探索塔尖人群现代的生活方式，共同构想未来人居的理想图景。
时代风云变幻，为迎接新地图，服务塔尖人群的全新需求，保利物业在峰会书写了《从“家庭资产”到“家族恒产”——当代高端物业服务价值分水岭》这一服务答卷，并正式面向全球焕新东方礼遇服务，成立保利东方礼遇高端服务学院！
Part1
因需而动，应运而生
保利高端物业【服务再设计】
自2012年保利推出首个天字系豪宅产品——保利天悦，保利物业高端物业服务应运而生。十年间，“双管家”、“全域安全”服务已成为高端物业的行业标配；基于圈层社交场景，又带有强烈中国传统文化标签的“四节八礼”，成为了许多高端项目策划社文的逻辑主线，落地活动百花齐放，这是保利物业针对高端物业服务的一次成功尝试。
十年后的今天，作为保利在新房地产周期产品力的革新之作，东方语境里的顶奢生活范本，矗立在国际滨江之巅的保利世博天悦闪耀登场。而与之匹配的高端物业服务，也将成为东方礼遇又一标杆之作，引领居者生活方式的焕新升级。
保利世博天悦，作为全球滨水静谧大宅，融合世博滨江在地风土艺术叙事，构建承载至上之礼的服务场景，围绕“静谧与光辉”的精神主线，在上海距离黄浦江80M的一线滨水地段，以黄浦江为核心的约17万方生活场域为生活舞台，以约2600方艺术会所为核心的圈层生活方式为社交舞台，匠筑穿越周期的灯塔作品，打造世界水岸永恒文化豪宅坐标，奠定中国臻贵高定物业服务之境，是真正的「世界级家族恒产」。
十年风云变幻，我们发现中国塔尖客户的需求，已经从居住迭代上升为资产布局，即房子不仅作为家庭资产，更作为一种家族恒产流通于时代，带动着服务产品力的革新，这是时代的必然，也是物业服务方式进化的必然！
拿着旧地图，到不了新彼岸!
在这场服务设计峰会上，保利物业正式启动《服务再设计》东方礼遇高端服务体系焕新发布会！
Part2
蛰伏已久，服务先行
以“三观”重塑高端物业服务
新时代之上，一方面，新房地产的产品力空前爆发，产品力的革新，已从响应生活需求转变为引领生活方式。随之而来便是对物业服务方式提出的全新挑战；
另一方面，物业服务直面每一位业务客户，我们更直观地感受到，面对一群“阅遍世界”的高净值客户，他们的需求已从自我实现、家庭关照跃升到“资产传承”阶段。
从家庭资产到家族恒产
需要一种新服务方式的涌现
基于此，保利物业决心将高端服务能力进行一次全面刷新，为服务当代资产价值和生活体验，做一次革新式的总体提案。
重塑服务家族恒产的[品质观]
不止是标准点更高，更在于启动期更长
“当房子还是图纸的时候，服务就已经发生。”
随着与保利发展高度地物融合，我们意识到好服务不只兑现于交付后!保利物业将启动期前置于地产开发前期，从业主购房时物业服务就已同步启动。
在建设阶段，我们就建立了专户的《东方礼遇居家维护档案》，通过地产开发和配套图纸信息，整理归类所有家私、家电、数码产品明书及保修证明。
在收楼阶段，我们建立实景式培训，以精装样板间作为管家团队的培训间，确保每一位管家都熟悉各项配置的位置、规格和操作方式。
重塑服务家族恒产的[资产观]
不只是服务于资产，服务本身就是一种资产
“把业主每一次的‘当下满意’，都变成家族的‘未来收益’。”
我们认为恒久的家族恒产的价值由空间资产、公区的硬件资产和景观资产三者的维养情况共同组成，从买下房产的第一天，到后面的每一天，我们以“不断点”的极致维养，实现资产转换至传承属性，实现房产保值增值、长住常新、恒产永续。
其中，在园区环境方面，物业养护的专业力体现在对大师级设计团队原初呈现的长久还原。针对外立面和主干道的石材，我们将由专业养护团队制定周期性养护计划追求看到石材原色；针对园林绿化，我们强调始终如一的状态。通过《全周期绿化养护白皮书》拉通前后期养护的平稳交替；针对奢石和重点景观，我们预留备品备件，做到原材料原厂级维修。
重塑服务家族恒产的[人文观]
不止围绕“一家之主”，更要消除“代际落差
“家庭是业主的第一成就，家族是业主的第一圈层。”
保利物业针对业主的需求，早于产品开发前期进行设计反哺，从业主真正需要的使用场景倒推至产品端提出建议，打造覆盖全龄段的N³（N立方）多功能空间，通过服务设计保证家庭代际间的服务供给，实现真正“不断代”的居住服务体验。
Part3
一呼百应，无所不能
保利物业高端服务数字生态赋能“恒久”
如果说对高端物业服务进行“三观”重塑，是从前中后期前置、渗透高净值客户的生活，从而实现对东方礼遇体系的全面焕新；
如何实现在背后强有力支撑、保障服务进化后的稳定输出，则需要通过保利物业前台的科技提质体验，到中台的专业能力调度，到后台的人才培养供给，构建起高端服务能力体系的硬支撑和软赋能。
搭建【全链路工单调度系统]
实现紧密联通的全能管家团
业主的极致便利在于“1Vn”全能管家团的全情服务，而背后依托的便是保利物业服务业务流程的全链路工单调度系统——科技硬支撑，实现事事有回应的“不断线”服务体验。
拉通【房屋全周期原生数据库]
实现高标准的品控细节
保利物业通过强大的数字化支撑，为项目提供便捷高效的管理工具。为客户提供数字化产品说明书，实现服务“不断点”体验，总能精准服务到业主心坎上！
打造【保利高端服务学院]
实现温度与专业度并重的人才供给
保利物业通过搭建完善的高端服务培养体系达成服务软赋能，打造一所高端服务学院，保障服务团队从能力到意识的适配和胜任，项目服务品质稳定落位，从而实现从服务技能到服务文化的沉淀；实现“始终如一”的服务供应，以及“不断代”的服务体验。
峰会现场，保利物业还邀请了来自全球多领域服务设计专家参与圆桌会议，共同探讨塔尖人群现代的生活方式和需求如何被设计和供给，大家齐心戮力，为新时代高净值人群的理想生活焕新服务方式，共迎中国高定服务体系新篇章！
服务是一场不断迭代的恒久旅程。高端服务，是定制、是极致、前置，是“始终如一不断线的恒久响应、一以贯之不断点的恒久维养，一脉相承不断代的恒久关照”，让恒产者始终恒贵。
如果说十年前，东方礼遇的通情达礼，传达的是一种精神信念，是最懂中国人的分寸和服务的恒心。那么十年之后，我们继往开来，以发展视角启动专业焕新，则是我们对恒产坚定守护的恒力。当服务无惧时间的磨砺，资产才真正得以穿越周期。
尽恒心，通恒力，为恒产
通情达礼，恒久如一
