“以前办理用电业务得跑到供电营业厅，现在电力人员把服务送到了家门口，办事缴费真的是越来越方便了。”从化区温泉镇宣星村村民纷纷感慨道。近日，南网电网广东广州从化供电局（下称“从化供电局”）举办的“电力士多”正式开张，用电报修、缴费咨询、电器义修等业务将在“电力士多”实现一站式受理，让想办理业务的居民们都可以直接在家门口办理，真正实现办电不出村社。
“电力士多+网格”
居民用电无“小事”
“各位居民，您所在小区的电力线路发生故障停电，供电部门正在积极抢修，给各位客户带来不便敬请谅解，同时请村委工作人员帮忙告知各位居民。”从化供电局辖区一处供电线路发生故障跳闸后，网格员方泽钦立刻在从化区温泉镇石海村物业群微信内发送停电信息，及时安抚居民停电焦虑，提升供电服务效率，让居民暖心、安心。
今年以来，从化供电局深入优化供电网格化架构，推进与社区网格融合，以打造金牌供电服务“电力士多”为抓手，以持续深化美丽乡村建设，服务乡村振兴为主题，将电力服务送到村社、送进家门口，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人有其责”和“人在网中转、事在网中办”的服务模式。
“电力士多+办电”
解决企业用电“忧心事”
位于从化区江埔街的广州海霸王食品有限公司，产业园用电量大，附近缺乏接用的电源点，且厂区附近的街口站出线间隔不足，无法引出电源，只能从城郊站引出电源，情况非常窘迫。
得知海霸王食品有限公司用电需求后，从化供电局“电力士多”成员发挥电力“先行军”作用，主动靠前服务，组建党员突击队，第一时间派出专属客户经理及时跟进。基于用电报装“三省”优质服务模式，在提升办电效率、便利度和供电可靠性的同时，也切实为企业省下“真金白银”。2022年3月，从化供电局为海霸王公司开展了业扩配套项目，为企业新增两回线路、站用变柜一面、环网柜七面以及两套配电自动化终端，为海霸王公司节省办电成本约七百万元。同时，基于“工单主人”服务机制，进一步压缩非必要的交互环节，大幅减少客户办电时间。
迎峰度夏期间，从化供电局“电力士多”为区内大企业客户制定专项服务，定期组织维护人员为企业提供更全面、更主动、更绿色的“供电+能效”服务。“自从供电局推出‘电力士多’服务后，整个夏天一直都有专业的供电师傅上门进行用电检查、配电设施维护，在降低我们设备运维同时也提升了安全用电水平。”广州市从化粤海水泥粉磨有限公司负责人说道。
“电力士多+宣传”
居民用好“安全电”
“空调最佳温度应设定在26度，每调高1度，可省电6%至8%电；雨天请和变压器等电力设施保持安全距离”整个夏天，经常可以看到从化供电局“电力士多”员工给社区过往居民宣传节约用电、安全用电知识。
进入三伏天以后，广州迎来了今年的用电高峰期，在农村地区，村民们屋内线路残旧，用电安全意识薄弱的问题普遍存在，用电安全隐患较高。为确保人民群众清凉过夏，从化供电局“电力士多”加强宣传引导，主动与村委沟通合作，并定期向政府相关部门沟通汇报，加大节约用能、分时电价政策等宣传力度。“电力士多”以“线上+线下”的方式多种途径传播，倡导客户树立节能节约意识，积极引导客户自觉错、避峰用电。
“夏天，不仅要宣传安全、节约用电知识，还要向居民普及线上办理业务方式，足不出户就能轻松享受优质供电服务。”工作人员在现场向前来咨询居民介绍了“南网在线”App的各项功能，并手把手向居民演示线上缴费操作。
接下来，从化供电局“电力士多”将着力于落实广州优化用电营商环境最新举措，构建现代供电服务体系，践行企业全生命周期服务理念，围绕“让居民用上安心电，保障企业用上放心电”发力，全面提升社会和用电企业满意度和获得感。
文图：李烨威通讯员从化供电局宣
初审：刘芳
审核：王瑞君
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