封面新闻记者雷强
12月8日，我国快递年业务量首次突破千亿级别。中国物流行业进入了发展新阶段，也将更进一步进行绿色转型和智慧化升级。面向2022年，物流行业将呈现出哪些特征？物流企业又将迎来怎么样的变化？
12月10日，菜鸟CEO万霖在接受封面新闻记者专访时，分享了他心中过去一年和未来一年的行业关键词及观点。
封面新闻：对您而言，2021年的关键词是什么？为什么？
万霖：我认为是“动能转换”。
大家也都感受到了，现在各行各业都在走进深水区，都在进行深层次的结构性的调整和转型。菜鸟也在进入物流产业的深水区。
我们看到在全球疫情的笼罩下，中国的产业链复苏最快，中国制造行销全球。与之相应的，我们需要与产业链相匹配的供应链能力。同时商业形态也在快速裂变，供应链需求越来越复杂，需要更专业的解决方案。在政策层面上，“双碳”已经成为企业的必答题。在经济社会向前发展进程中，一线物流从业者需要更强的获得感，这些是我们平时思考最多的问题。
我们很明确要做一家客户价值驱动的全球化产业互联网公司。我们有很好的互联网技术的优势，同时也要深深的扎根在物流产业，把物流的运营、场景、设施和互联网技术做深度融合，为全球消费者和商家提供普惠优质服务，同时让物流更绿色，让物流的劳动者更有职业收获和成长。
在这个过程中，菜鸟有很多能力要去建设，有很多投入可能是短期内不一定会很快见效的，但我们会坚定的在动能转换中做这些扎实的投入，做长期主义的事情。
封面新闻：展望2022年，您有什么样的想法和期望？
万霖：2022年我认为对于菜鸟来说，是长期主义和跨越周期。
我认为不仅是2022年，在未来几年，我们都要着力去做能力建设，提升物流运营能力和服务能力，真正打造好服务，提升客户体验，为客户创造价值。
面向未来，我们还要持续投入。在国际物流、乡村物流、供应链服务、社区服务等领域，还有很多客户的需求没有被满足。客户的需求也在变化，我们也需要不断夯实能力，不断创新去提供服务。作为一家产业互联网公司，只有坚持长期主义，专注客户体验，加强能力建设，才能有很好的硬核实力去跨越周期，并持续获得获得稳健的发展，对此我们很有信心。
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