7月25日晚，认证为幸福大街乐队主唱的歌手吴虹飞微博发文称，自己在搬家过程中被搬家公司——“四方兄弟”讹诈，原本一千多的搬家费用变成了两万多。据吴虹飞的描述，7月25日当天，其准备从北京丰台区搬家到朝阳区，路程30公里左右。她选择了位于搜索结果排行靠前的“北京四方兄弟搬家公司”，但是搬家的过程令她很不愉快。首先是司机迟到了5个多小时，搬家结束后，对方工作人员递过来的天价账单让吴虹飞感到崩溃，之前预想一千多元的费用变成了两万多，账单上也出现了一些不明所以的收费项目。事发后，吴虹飞第一时间选择报警，在协商调解下，她最终还是向该搬家公司支付了4000元。
随着舆论一片哗然，事情经过一系列发酵后，“四方兄弟搬家公司”在发布道歉信中承认18000元的搬家费用不符合搬家市场的一般价格。然而，这种“天价搬家费”事件并不是四方兄弟这家搬家公司涉及的第一起案件。据中国裁判文书网公开资料显示，去年7月，一消费者通过四方兄弟进行搬家，被收取超过2万元的费用。该消费者多次与四方兄弟协商退费事宜，但均未成功，于是诉诸于法律手段。
经过梳理，不难发现上述两起公开事件，争议的焦点都在于人工搬运费的收取上。搬家服务由拆装、搬运、运输、卸货、休息等环节组成，拆装、运输环节已经由单独项目收费，《合同单》对人工搬运费的计时区间及搬运人数如何计算并未进行明确约定，且服务结束后并未向消费者出具已经勾选好具体收费项目的合同单进行确认。
可这不是检索结果中排名靠的“优质”搬家公司吗？为何服务起来会是这样的结果？
套牌高仿用钱“砸”出推荐位
上述被歌手吴虹飞公开投诉的四方兄弟搬家公司并不是那个我们熟知的兄弟搬家。据企查查数据显示，北京兄弟搬家服务有限公司成立于1996年09月25日，注册地位于北京市昌平区，经营范围包括装卸服务；货运服务；家居装饰等，其具有7处分支机构。
而四方兄弟类似于“套牌高仿”，且该公司曾于2018年、2019年被北京市工商行政管理局朝阳分局列入经营异常名录，理由为“通过登记的住所或者经营场所无法联系”。此外，在企查查进行关键词搜索后，涉及兄弟、搬家名称的公司全国高达672个。
事实上，从网上检索相关关键词后不难发现，套牌高仿的搬家公司存在于很多城市，有些甚至存在许多年。这类所谓的“公司”，有些甚至并没有进行工商注册，仅为几个人接活，通过隐瞒收费项目、混淆计费单位等手段设置价格陷阱，赚取高额搬家费。
行业乱象丛生导致恶性循环
事实上，搬家行业投入相对较少，进入门槛低，再加之这一行业服务标准缺失，导致一些不法公司开始动“歪心思”。下单前用虚假的低价和吹的天花乱坠的服务保障吸引消费者，订单完成后开始坐地起价、漫天要价，用不正当的手段获取利益，损害消费者的权益，打压同行竞争，大有“劣比驱逐良币”之势。而除了将真金白银“砸出”坑位费割一波又一波的韭菜外，近年来，许多搬家公司也开始大打“价格战”，一味报低价，但无法完全支撑成本，所以才大量出现频繁有消费者投诉搬家公司中途加价的现象。
此外，搬家行业中从事装卸、物流运输的工作人员因长期利益得不到保障，人员流动亦十分频繁，这也导致部分员工产生“干完这票就走”的危险心理，不好好服务客户，反倒一门心思琢磨起如何“讹诈”消费者更多的钱。如明明搬家之前说好的只有起步费、里程费和一些家具拆装费，结果在搬家中便增加坡道运输费、材料费、人工费等一些列消费者都难以想象的费用，而且十分高额。
搬家行业固然是个辛苦且辛酸的行业，即便如此，搬家公司依旧不应该不顾消费者利益，只顾眼前发展，不管长远利益，只有用专业、优质的服务才能赢得消费者口碑，在市场站稳脚跟。不守法、不诚信的搬家公司只能为市场行业所淘汰，这是市场永恒不变的基本运行规律在起作用。
期待更完善的行业标准出现
6月15日，北京市市场监管局发出《搬家行业经营者价格行为提醒告诫书》，提醒告诫本市搬家行业经营者，加强价格管控，稳定价格水平，维护价格秩序。《提醒告诫书》要求，各公司官网要醒目公示收费标准，细化服务收费项目；消费者电话咨询时，要事先告知收费标准以及可能产生费用的重要信息且双方确认，避免价格纠纷。
要杜绝这类行业乱象，除了消费者应提高自我保护意识，及时维护自己的权益的同时，相关行业标准和制度也要跟上行业发展的步伐。监管部门也应引起足够重视，严格监督各类搬家企业必须严格遵守《价格法》《关于商品和服务实行明码标价的规定》以及《禁止价格欺诈行为的规定》等法律法规，督促企业加强内部价格管理机制，严格落实明码标价制度等。而类似北京兄弟搬家有限公司这类的正规搬家公司，也要聘请专业的律师团队等，在建立属于本企业的合规体系，加强企业价格管控的基础上，懂得用法律武器维护自己的权益（如名誉损害所造成的损失），与有关部门共同维护搬家行业的良性发展
小搬家公司或是“套牌高仿”公司大多通过竞价获得推荐位来揽活，这也反映出部分网站依据“给钱多少而进行推荐排名”的标准，并未对竞价上榜的公司进行相关信息的核验，信誉度、违法记录等更是没有审核，这也进一步扩大了他们的揽客渠道。
搬家是一个较为复杂的过程，其中有许多细节都很容易被一些搬家公司做手脚，而且大多都不会明确告诉消费者其他费用及收取规则，如家电在搬运装卸的过程中坏掉是哪方的责任；搬家过程中人工收费标准、搬家工具使用收费情况等，因此，一旦出现问题，应当及时地通过协商、法律途径追究相关责任。此外，无论是在何平台、何网站下单，消费者都要注意留存电子合同、协商信息、服务规定、收费标准等，事后如有问题可按照这些信息寻找索赔主体。
搬家是件苦差事，无论是对消费者一方还是装卸搬运工人、货车司机一方，总之，依法合规交易是不容触碰的底线，权益也不容侵害。所以消费者在选择服务前一定要咨询好消费明细和标准，不给搬家公司打“擦边球”的机会。
