2002年的中国大地上，真正的人居建设刚刚蓄势以动，以务实著称业界的碧桂园此时还正在广州远郊的增城，踌躇满志地打造着其另一个经典代表作——碧桂园凤凰城。犹记当年四野荒凉，机器轰鸣，尘土弥漫。最终，富有远见的杨国强先生带领着团队打赢了这场轰动业界的“凤凰城战役”，使凤凰城成为了一个楼市传奇。如今地产界的很多风云人物也出自当时的凤凰城团队，他们在杨国强先生身上学到远见和坚持，从而成就了自己职业生涯的传奇。刚刚走出校门，自山东纵跨2000公里南下的吴爱峰，也正在这时加入了光荣的碧桂园凤凰城团队，成为一名工地巡逻的保安。回首已过十五载，如今已身为碧桂园安徽区域物业总经理的吴爱峰，仍感谢当年自己，感谢当时勇敢的选择和坚持的决心。
——题记
碧桂园安徽区域物业总经理吴爱峰
从最基层开始的职业生涯
时代总是提供给人们很多选择，选择改变人生。21世纪伊始，中国的大中专院校开始普遍实行双轨制择业，武警学校毕业的吴爱峰放弃选择当一名警察的机会，决定南下闯一闯。这让家里人和身边的亲友很难理解。而吴爱峰接下来的选择让家人更是无法接受。2002年4月，吴爱峰背着行囊只身一人南下广州，成为增城凤凰城项目物管部的一名巡逻保安。
正是在这里，吴爱峰见识了上千台挖掘机同时施工，无数塔吊同时开动的浩大作业面；在这里，他经历了超军事化的艰苦训练，为成为一名合格的物业人打下坚实的基础；在这里，他第一次目睹了凤凰城首次开盘万人攒动的震撼场面，见证了“一分钟卖出一栋豪华别墅”，“像卖白菜一样卖别墅”的楼市传奇。
2003年吴爱峰在凤凰城
吴爱峰的职业生涯虽然从最基层的保安开始，但是凤凰城的工作经历让他的职业起点很高。很多一起入职的同事中途打了退堂鼓，但吴爱峰素有山东人的坚韧秉性，他留了下来，并在工作中脱颖而出。两年内他由一名保安不断晋升成为物业主管，正式转型物业管理。
直至四年后的2006年，吴爱峰调职新会，全面负责客服板块工作。在工作的过程中，他熟悉了收楼前的承接查验、收楼过程及业主入伙后的服务工作。2008年5月，吴爱峰调职到碧桂园省外首个项目——长沙威尼斯城，担任经理助理一职，全面协助分公司开展工作，参与了前期物业筹备组建的整个过程。
回首自己的职业成长经历，正是从最基层一步步成长的过程，让吴爱峰真正深刻感受和了解物业管理与服务的各个环节，才能有今天的高度与视野。
港式物业的职业启蒙
1987年深圳土拍“第一槌”落下的一刻，就象征着中国的地产发展模式初步成型。凭借靠近香港的地缘优势，广东成为改革开放前沿阵地，也成为中国地产发轫之地，于是中国地产模式很自然地深度借鉴了香港模式，中国的物业管理从一开始就带着香港物业管理基因。在相当长的时期内，“港式物业管理”在广深乃至珠三角，仍是高端、优质、正宗的代名词。2002年的碧桂园凤凰城甚至沿用了香港物业管理的一种说法，叫屋村管理处。吴爱峰就在凤凰城屋村管理处，做的就是保安和巡逻。工作很辛苦也很常规，按照每周的排班，三班倒。但是早期港式物业管理模式的熏陶，让善于学习的吴爱峰受益匪浅。从一接触物业工作就感受到了港式物业管理的规范化、职业化素养，为其日后在管理岗位中，将港式物业管理模式与内地物业管理特点相结合打下良好的基础。
吴爱峰认为，物业管理从业人员除了管理与服务的标准之外，最重要的是服务意识。而内地的物业管理与物业管理发展水平相对滞后，业主意识、物管人才与设备设施，以及科学有效的数据收集分析手段都相对欠缺，很难准确掌握客户信息的前提下进行行之有效的细致服务。
他认为首先要自身过硬。物业管理首先要有一支有专业素养高、服务意识强的团队。其次业主素质也需要培养，才能达到和谐的社区氛围，因此要用自身团队的服务意识，去影响业主从而提高业主的整体素质。在管理物业团队初期，他在这方面下足了功夫。才开始会有些困难，但是团队意识形成之后，成效显著。
几经磨砺，吴爱峰在新会、长沙威尼斯城项目期间物业管理方面崭露头角，受到高度认可。2009年4月份，“能打好仗“的吴爱峰又一次被委以重任，来到安徽芜湖任物业负责人。因全国地产行业形势剧变，芜湖项目曾一度蛰伏，这期间也是吴爱峰苦练内功的几年。他走遍苑区的每一寸土地，挨家挨户拜访业主，统筹基础的四保工作（保安、保洁、保绿、保修），发现点滴问题，解决问题。这期间物业持续推出小而美的服务活动，如免费维修小家电、缝纫、理发、磨刀等，还有些暖心亮点，如便民雨伞服务，门把手冬季加绒布以防摩擦和过冷等。
免费缝纫
执行力是碧桂园物业人的标签
2013年安徽区域的首个新项目宣城碧桂园抢开盘，孙继召总亲自坐镇项目3个半月，物业板块从一线员工到管理人员全部下项目协助开荒、抢工，连续四十多度的高温天气，一线员工一批中暑退下、一批接着上阵，管理人员也是“轻伤不下火线”，最终实现项目完美开盘。
2015年，碧桂园集团第三届睦邻文化节承办单位全国范围申报，芜湖碧桂园在句容凤凰城、于洪、泰州项目等数个超级大盘中脱颖而出，一举夺魁。来自全国社区近千名业主欢聚一堂，其中单芜湖碧桂园单盘的业主社团组织居于集团第一。
2015年第三届睦邻文化节
在吴爱峰的带领下，区域物业经常与同行交流，“走出去，学进来”，内部间也比学赶超。他们将老项目吃过的苦头各个击破，转变新项目运作管理思维，打破常规，将最优秀的管理举措落地到六安。在安徽区域物业收费水平远远低于集团平均水平下，六安物业服务毫不打折，以突出的管家服务、业主口碑和开源节流举措成为了集团全国项目学习的标杆。六安碧桂园也成为碧桂园集团免检项目直接晋级2017年度最佳品质TOP10项目。
六安碧桂园入围2017年度最佳品质TOP10项目
除此之外，在全国43个区域969个案场项目全年评选中，安徽区域所辖项目青阳项目入围碧桂园物业系统2017年度销售案场服务品质TOP10项目，六安城市之光、淮北项目入围标杆销售案场项目。全国458个收楼常规项目中，庐江、中庙项目入围2017年度公司级示范项目
青阳项目入围2017年度销售案场服务品质TOP10
集团副总裁、安徽区域总裁孙继召曾多次表扬物业团队，称物业和客关团队是区域执行力最强的两个团队。有一次在芜湖项目召开内部管理会议，孙总提到安庆项目有一项工作需要物业跟进，会议结束时已6点多，吴爱峰顾不得吃晚饭立马驱车赶往项目督促完成，2个多小时后孙总收到他的汇报短信及现场整改完成图：尊敬的孙总，您在会上指示的物业**工作已完成，特向您汇报！
正是这样的高效的执行力，收获了来自集团内部、业主方方面面的认可和赞许。
刚柔并济打造职业团队
吴爱峰认为，做好工作的关键是拥有一个积极向上的态度。一个团队要保证工作效率，每个人都要全身心投入到工作之中。
工作多年，吴爱峰总结出一套自己的准则。在工作上，他坚持对领导要坦诚实在，对下属要既严格又宽容；做事方面既高调又严谨，且要保持好的沟通环境。严于律己，宽厚待人，不放松对自己的标准，同时关心爱护下属。
吴爱峰与他的团队
强将无弱兵，吴爱峰带出来的强兵不少。六安物业经理朱新星现任海南区域物业总经理。原物业人马天华现任区域客户关系部总监，也是独当一面，备受好评。此外，还输送了一名在睦邻文化节中表现突出的员工派驻马来西亚森林城市物业担任重要岗位。
他坦言，物业团队是个执行力强，简单、纯粹的团队，很多员工都是非常朴实、勤劳的，为了工作，付出很多，舍小家保大家，这种奉献精神带给他很多感动。有一对异地的双职工，由于两个小孩常年不在身边，夫妻俩考虑把孩子接到身边上学，可是刚把孩子接过来不久，就接到南陵10月份开盘的通知。前期开荒的任务十分紧急，俩夫妻为了不耽误工作，就商量把孩子送回老家上学。记得那天是8月21日，夫妻俩人请了一天假，开车将两个孩子从安徽送回山东老家，然后又马不停蹄地赶回公司。8月22日，两个人准时到达南陵报到，没有耽误一点的工作。
无惧风雪的物业人
像这样的例子，在他们的团队中有很多很多。很多员工来自省外，为了做好工作，服务好业主，春节留值不能回家过年是司空见惯。虽然工作很辛苦，但是员工们都很理解，也很配合工作上的安排，一些本地的员工为了照顾外省的同事，有时候也会主动提出值班，这种团队员工之间的互帮互助也让人感动。
求变创新迎接行业大发展
变化是永恒不变的法则。随着地产时代进入白银时代，物业服务品牌已成为房产销售的至关重要的一个加分项，如何让客户满意，房产公司满意？这几年，吴爱峰也在思考物业如何突破困局：不找房产要钱，不花业主的钱。
对于业主，吴爱峰一直坚持二八法则，真诚平等，坚持做好本职。服务不是口号，客户也不是上帝。服务好80%业主，有效引导20%业主，营造和谐的社区文化。直到现在，不少凤凰城和威尼斯城的业主和他还有密切联系。说到理想中的物业管理，吴爱峰认为，真正好的小区是业主和物业公司携手共同自治的小区。物业公司与业主要打破钢筋水泥墙，成为一家人,建立起邻里真感情和“军民鱼水情的关系。
睦邻公约
这几年，安徽区域物业管理多有突破，如案场高端物业、铂金管家、智能社区、社区增值服务，此外还外拓了中庙姥山岛、太和县项目业务，进一步打响了碧桂园物业在省内的品牌。另外，安徽区域各项目物业费收缴比例也逐年递增。
碧桂园物业总经理李长江曾表达物业管理是一个朝阳产业，它就像是早上八九点钟的太阳。对于未来，吴爱峰满怀信心，碧桂园的物业已走在行业的前列，2017年物业推出了名为“火箭军”的人才招揽计划，积极引入高学历、高能力、高情商、高认同的“四高”硕士，以及博士生，为迎接物业行业的大发展，提前做好企业人才储备。而安徽区域物业将一如既往以高效和执行力打造物业铁军文化，拥抱行业未来。
李长江总率队莅临安徽区域
同吴爱峰一样，有无数默默付出的物业人，他们感受过天黑到天明每分每秒的光线变化，他们以白加黑的工作模式，为无数的家园和家人守护，保一方温暖。十五载岁月悠然，归来仍是少年。对吴爱峰和他的物业团队而言，最美的芳华便是，和一群志同道合的人，一起奔跑在理想的路上，回头有一路的故事，低头有坚定的脚步，抬头有清晰的远方，以及万家灯火。
