游客在三亚一酒店订购海景房，却看不到海，3次投诉该酒店，酒店回应：图片均实景拍摄，只是经过后期美化，以及酒店开业7年，周边的热带植树长高了，宣传图片看起来陈旧。”
记者|马慧
坐在海景房里，看不到海？酒店的宣传图，和实景相差太远？7月5日，长沙夏女士说起一年多前的遭遇，依然很气愤，并在近两年内，3次投诉该酒店，上架“不实”图片的行为。
2017年末，夏女士在三亚的酒店订购一间海景房，宣传图片上，窗外海景和房内大床同时出现在照片内，给人“可以坐在房内看海”的错觉。然而入住后却发现，房间里的视线完全被遮挡，只有走上阳台，才能远远看到一点蓝色。
酒店宣传图
对此，酒店方回应称，酒店离海300米左右，房间斜向海面，无法正面观海。但对于“虚假宣传”的指控，酒店否认称，“图片均实景拍摄，只是经过后期美化，以及酒店开业7年，周边的热带植树长高了，宣传图片看起来陈旧。”对此，你怎么看？
01
“拉开窗帘看海”变成“阳台侧面观海”
夏女士介绍，2017年12月31日，她通过美团APP，在名为三亚海棠湾开维万达文华的度假酒店，订购售价1026元的豪华海景房，是希望“一拉开窗帘，就看到大海”，度过浪漫的新年第一天。
夏女士提供的一张“豪华海景房”图片显示，照片在房间右侧拍摄，视线较为宽敞，一眼望去，先是看到白色大床，随后是带浴缸的阳台，透过阳台上的栅栏，一片较为宽旷的蓝色海域映入眼帘。
酒店的宣传图片上，大海就在窗外，比较符合她对海景房的期盼和想象。
然而，抵达酒店后，夏女士所有的期盼落空。实地拍摄的照片，与宣传图片相去甚远。从房间望出去，阳台的栅栏后，是一片茂盛绿植和一栋红黄建筑。站上房间的走廊，视线也需先穿过广袤的绿林和楼房，最后才看到，一点蓝色出现在远处。海看起来，很遥远。
02
近2年内3次投诉酒店下架图片又“上架”？
巨大的落差让夏女士感觉受到欺骗，回长沙后，她将该酒店以“虚假宣传”，投诉至当地工商所和政府服务热线，不久后，便接到“酒店图片已经下架”的回复。然而2019年4月，夏女士在浏览“去哪儿”APP时，无意中发现，被投诉下架的“海景房”照片仍然挂在平台上。夏女士第二次向当地政府部门反映情况，而4月28日，夏女士又在第三方平台上，发现再次被“启用”的宣传图。这让她感觉作为消费者和维权者，遭到愚弄。于是再次将酒店投诉至政府和媒体，这是她近两年来，第三次投诉该酒店。
夏女士认为，酒店方启用与实际不符的宣传图片，已是欺骗消费者。在经过多次投诉后，宣传图依旧公然出现在第三方平台。“还会有人因此受骗”，夏女士认为，一定要让酒店下架所有“不实”图片，甚至不排除，通过法律途径维权。
酒店：图片系老照片周边的树长高了造成落差
一张宣传图，让一位消费者投诉近两年之久，酒店方是否使用“虚假”照片，为何多次“上架”已被投诉的图片？
7月5日，酒店负责人赵经理对此事回应称，酒店有6栋，最近的一栋离海边300米左右。为让所有房间看到海，酒店是倾斜设计，并非传统的直面观海。但照片均为实图拍摄，只是拍摄角度和后期美化，造成一定差异性。
赵经理指出，大部分房间只能走上阳台，侧面观海，但有靠近海边的房间，可以产生宣传图片上的观海效果。其次，酒店开业近7年，拍摄照片系老照片，酒店周围的热带植物生长繁茂，造成一定遮挡，影响游客的观景视线。
对于夏女士的维权做法，赵经理也透露出无奈，“我们说了，可以退还房费。”但夏女士则表示，“不是钱的问题，是憋着这口气。我学的是建筑设计，酒店房间的布局，根本不可能正面观海，酒店却打出这样的噱头，欺骗消费者。”
03
业内人士：“海景房”标准难以判别维权需要更多证据
此外，记者搜寻发现，酒店大致分为“园景房”和“海景房”两个房型，“海景房”普遍比“园景房”高出60-80元不等。在美团APP上，该酒店的海景房房型分为“豪华海景房”“至尊豪华海景房”“高级豪华海景套房”“两句复式海景套房”等，售价从531-1257元不等。
记者从卫星地图上看到，该酒店建筑呈“八”字，斜向海面。夏女士介绍，酒店以离海距离，依次排序为1-6号楼。刚入住酒店时，她被分到最靠里的1号楼，遭到强烈拒绝后，入住最靠海的6号楼，但依然离海较远，看不到宣传图片所展示的效果。
一张“海景房”照片，引发长达近两年的投诉。是消费者无理取闹，还是情有可原？一位旅游业的业内人士向记者透露，目前，海景房的定义没有评判标准，每个人心中的海景房都不一样。海景房被定义为“指通常建造在海边或靠近海的地方，能够或比较容易观赏到海上景色的房子（建筑物）”。对于夏女士投诉的“海景房”与实物不符，需要更多具体的证据，帮助维权。
网友说法
对此事，有网友表示，“可以理解酒店的做法，在第三方平台，酒店使用的是宣传图，不是实景图。消费者应该有自我提防意识，看更多买家秀，而不是被卖家秀骗。”
但也有网友认为，“酒店所使用的宣传图片，代表酒店的立场。经常碰到图片显示可以观一线海景，到酒店，却发现，只能感受海的情况，着实让人很气愤。”
还有网友提出，“争论在于大家对海景房的理解，有人认为是打开窗就看到海，也有人觉得，只要住在海边，能看到海，就是海景房，甚至只要能感受到海，都是海景房。”
04
多起“海景房看不到海”投诉商家推出“海景房”也需要更多坦诚
记者搜寻发现，关于“海景房看不到海景”的投诉不在少数。
有网友称，在巴厘岛花费3234元订购一间海景别墅，房间详情图片显示为别墅全海景，卧室，客厅，浴室都能看到很大一片海，可到酒店房间，却发现根本看不到海，与房间详情图片完全不一样。网友表示，酒店存在虚假宣传，要求退还全额房费。还有网友投诉称，在国外度假村入住，花费比普通房间高一倍的价钱入住豪华海景房，结果只能看到游泳的人，根本无法好好观海。
“面朝大海，春暖花开”，随着旅游需求的上升，海景房成为多数游客观海时，必选的房型之一。这也导致不少商家，争先推出更多“海景房”。但诚信是最好的口碑，面对消费者，更多的坦诚，才有更多的信任。
