“这是一个悲伤的故事..”家住福州仓山区新榕金城湾的业主官先生向FM全媒体《维权超给力》反映，大年三十，在老家准备过年的他，忽然得知家里被污水淹了，年夜饭都没吃，一家人就赶回福州，一边听着喜庆的鞭炮声，一边拆地板，扫脏水。最为郁闷的是污水倒灌原因已经找到，但谁来赔却成了难题
今年大年三十上午11点，官先生一家在老家准备过年时，突然接到亲戚电话，说他们家被水淹了。官先生得知后，马上联系小区物业上门处理，自己和爱人也迅速驾车赶回福州。至今，官先生还清楚记得当时踏进门时的感受。
官先生：“走进去阵阵腥臭味扑面而来，脚踩上去水就从缝隙渗出来。之前没清理时，积水最深处都有4、5公分深。”
官先生说，物业在他赶到福州时，已经请师傅将水管疏通，并将积水清扫了一遍，因此他看到的已经不是最脏的样子。但全屋依然散发着腥臭味，地板下也满是积水，官先生只好请人把地板全部翘开。
官先生：“这是一个悲伤的故事，大年三十的午饭、晚饭我们都没吃，别人在放鞭炮，我们4个成年人在满是臭味的房间里拆地板，扫脏水，花了6个多小时。”
官先生家住在二楼，他说污水是从厨房的下水位置倒灌进来的，起因是公共管道堵塞。他随后去找物业谈赔偿，但遭到拒绝。“他们说管道不是由物业维护，他们不赔偿，但是合同有提到物业有责任保持管道畅通。”
官先生也向记者出示了购房合同附件4《前期物业服务合同》，其中写明，物业服务事项包括：房屋共用设施设备的维修、养护、运行，包括共用的配套设施；以及给水、排水等配套设施及其管线。
官先生出示的物业服务合同
官先生认为，自家被水淹是公共管道维护不到位所致，物业理应担责。他向物业索赔近2万元损失费，但遭到拒绝。
对此，FM全媒体记者一鸣也联系了小区物业经理。对方表示，他们有按要求每年对小区主管进行清理，最近一次清理就在今年1月份。因此，不是物业管理疏忽导致管道堵塞。
小区物业经理：“疏通时很畅通，后面我们到主管道去看也没有什么硬物。连通住户家污水管有一个三通的位置，我们初步判定是因为楼上某户厨油过滤不到位，或是倒进残渣，导致三通管道被堵。”
在物业看来，官先生家出现污水倒灌，是楼上同单元业主过失所致，应该由他们来共同赔偿业主的损失，物业无需担责。
就此问题，《维权超给力》咨询了福州市建筑装饰协会副会长、家装委员会主任王涌。王主任介绍，三通管也是在公共管道位置上，基于双方的陈述，可以断定业主家泡水物业也需要负责。
王涌：“我们每一户都有自己的下水管道，但是从顶楼到地下室的这条公共管道，是物业要保证畅通，现在出问题后物业也有责任。”
王主任建议，如果双方无法通过协商解决，当事人可以通过司法途径维护自身权益。
因为新的地板还没铺好，官先生夫妻俩现在只好留在老家，孩子也只能暂时由福州的亲戚代为照顾。
