“这是一个悲伤的故事..”家住福州仓山区新榕金城湾的业主官先生向FM全媒体《维权超给力》反映,大年三十,在老家准备过年的他,忽然得知家里被污水淹了,年夜饭都没吃,一家人就赶回福州,一边听着喜庆的鞭炮声,一边拆地板,扫脏水。最为郁闷的是污水倒灌原因已经找到,但谁来赔却成了难题
今年大年三十上午11点,官先生一家在老家准备过年时,突然接到亲戚电话,说他们家被水淹了。官先生得知后,马上联系小区物业上门处理,自己和爱人也迅速驾车赶回福州。至今,官先生还清楚记得当时踏进门时的感受。
官先生:“走进去阵阵腥臭味扑面而来,脚踩上去水就从缝隙渗出来。之前没清理时,积水最深处都有4、5公分深。”
官先生说,物业在他赶到福州时,已经请师傅将水管疏通,并将积水清扫了一遍,因此他看到的已经不是最脏的样子。但全屋依然散发着腥臭味,地板下也满是积水,官先生只好请人把地板全部翘开。
官先生:“这是一个悲伤的故事,大年三十的午饭、晚饭我们都没吃,别人在放鞭炮,我们4个成年人在满是臭味的房间里拆地板,扫脏水,花了6个多小时。”
官先生家住在二楼,他说污水是从厨房的下水位置倒灌进来的,起因是公共管道堵塞。他随后去找物业谈赔偿,但遭到拒绝。“他们说管道不是由物业维护,他们不赔偿,但是合同有提到物业有责任保持管道畅通。”
官先生也向记者出示了购房合同附件4《前期物业服务合同》,其中写明,物业服务事项包括:房屋共用设施设备的维修、养护、运行,包括共用的配套设施;以及给水、排水等配套设施及其管线。
官先生出示的物业服务合同
官先生认为,自家被水淹是公共管道维护不到位所致,物业理应担责。他向物业索赔近2万元损失费,但遭到拒绝。
对此,FM全媒体记者一鸣也联系了小区物业经理。对方表示,他们有按要求每年对小区主管进行清理,最近一次清理就在今年1月份。因此,不是物业管理疏忽导致管道堵塞。
小区物业经理:“疏通时很畅通,后面我们到主管道去看也没有什么硬物。连通住户家污水管有一个三通的位置,我们初步判定是因为楼上某户厨油过滤不到位,或是倒进残渣,导致三通管道被堵。”
在物业看来,官先生家出现污水倒灌,是楼上同单元业主过失所致,应该由他们来共同赔偿业主的损失,物业无需担责。
就此问题,《维权超给力》咨询了福州市建筑装饰协会副会长、家装委员会主任王涌。王主任介绍,三通管也是在公共管道位置上,基于双方的陈述,可以断定业主家泡水物业也需要负责。
王涌:“我们每一户都有自己的下水管道,但是从顶楼到地下室的这条公共管道,是物业要保证畅通,现在出问题后物业也有责任。”
王主任建议,如果双方无法通过协商解决,当事人可以通过司法途径维护自身权益。
因为新的地板还没铺好,官先生夫妻俩现在只好留在老家,孩子也只能暂时由福州的亲戚代为照顾。