今年以来，河南省信阳市羊山新区双井街道深入践行新时代“枫桥经验”，围绕矛盾纠纷排查化解，积极探索有效路径，推动信访工作法治化，努力构建“预防在源头、化解在初始、快办快处、一次性化解”的社会治理良好生态。
据了解，该街道把平安建设、社会治理工作与中心工作同部署、同推进、同考核，以严督实考促落实，并把信访、热线、网格事项作为密切联系群众、推动问题解决的重要抓手，不断完善专项工作方案，优化办件流程，提高服务质量。主要领导亲自挂帅，靠前指挥，分管领导深入一线实地调研，科学制定解决方案，部门之间各司其职、协同配合，及时处理群众诉求。
同时，该街道精准施策，及时发现和收集群众反映的问题，对于一些潜在的矛盾，第一时间调处，及时化解在萌芽状态。通过设立双井街道“书记主任热线”，将群众反映的问题纳入初信初访办理事项进行办理，并建立双井街道热线交办单和热线快处工作群，明确办理单位和各级责任人职责。案件办理过程及结果在热线快处群内通报，学习借鉴好经验好做法，引以为戒反面典型，检视整改、改进提升。
通过在村（社区）、街道依法设立人民调解委员会，该街道充分发挥人民调解组织维护社会稳定“第一道防线”的独特作用。并借助全市“五星”司法所创建的有利契机，探索人民调解和司法调解参与信访疑难案件调解处置工作机制，提升矛盾化解效率和质量。
此外，该街道还成立了“老王工作室”，构建由综治信访办、司法所、人民调解员三者统一的普法调解体系，将调解结果以人民调解协议法律文书的形式予以固定。通过调配持律师执业证司法所长及驻所律师参与疑难案件化解，打好调解“感情牌”和“法治牌”，以情说法双向发力化解矛盾。对涉法涉诉案件进行合理分流，配合法律援助有效缓解群访压力，引导群众从“信访”走向“信法”，提升调解质效。（王俊杰）
