杭州上城区有个明熙府小区，有业主反映，他们都通过一个家居公司购买了新房的空调，结果对方迟迟没有上门安装，退款也是一拖再拖。
卓越明熙府小区是今年4月底交付的。几位业主说，新房正在装修，物业引进了一些家装公司，在小区里支起了销售摊位，他们就是在这里找到一家浙江雨雪舒适家居有限公司，订购了空调。
业主孔师傅：“4月28号拿到房的，5月31号有一些事情要去（物业）办手续，办手续出来，我看到这个地方在卖空调，因为我们嘛，肯定都要装空调的，当时我出自想询问一下，是不是你们这里卖空调，这里分体空调可不可以装。”
孔师傅说，他最终在这里买了五台空调，当天付了总价一万七。后来他偶然发现不少业主都在议论，订了空调却迟迟没有送货安装。
业主朱先生：“我们应该是在6月20多号就可以装了，天天在催，他们就说货没到，就说明天到，今天推明天，明天推后天，一直大概推了个十几天。”
朱先生说，他在这家公司订购了一拖五的中央空调，花了两万八千块钱。现在空调不送上门，严重耽搁了装修的工期，他希望退款，结果也是一拖再拖。之前，几位业主在社区的调解下，和浙江雨雪舒适家居有限公司的穆老板约定好7月19号退支付金额的40%，但对方还是没兑现。
浙江雨雪舒适家居有限公司穆老板：“货没有，就是资金上对接的问题（你们公司目前资金周转不过来了是吧）对，就是资金上卡住在这里，我尽量会在今天，应该会付过去，我现在刚刚到我上游，我的甲方，欠我工程款的这边，我刚到这边，要回来，我给他们该退的退掉。”
穆老板表示，由于没能及时拿到别处的欠款，所以耽搁了退款。几位业主说，物业向对方收取了管理费，在这件事情上，也应该承担相关的责任。
业主朱先生：“物业是管理者，他能进来销售这个东西，物业应该对他有审核的责任，如果是那个人跑路或者拿不出钱，我们只有找物业来承担这个损失。”
华润物业杭州明熙府服务中心李经理：“只要有营业执照，那对于我们来说就是合法的企业了，是合法的商家。我们有监管的责任，但是要我们兜底，那天业主说他赔不出来物业来赔，我说这是没道理的。从物业的角度，我们是积极在配合，包括我们和社区联系，上个星期还特地开了个协调会。”
李经理表示，接到业主投诉后，物业一直在和对方沟通。按照调解协议，穆老板答应会在这个月内退回17户业主的款项，他们会进行监督。业主们打算再等一等，如果退款还是没到账，他们考虑走法律途径。
